2025 年 10 月 29 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Cisco Wireless Phone 840 において、Smart Launcher が設定されている場合、許可されたアプリから通知が行われた際に、画面ロック状態（画面が消灯／スリープ状態）では通知が画面上に表示されない事象が報告されています。画面を点灯させると通知メッセージを確認できますが、通知受信時に自動的に画面が点灯せず、通知の表示を確認することができません。一方、Smart Laun...
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2025 年 10 月 24 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 RoomOS ソフトウェアバージョン表記から クラウド、オンプレ バージョン の違いがわかりづらい 原因 具体的な表記としては、 ce11.24.1.8 がクラウドのソフトウェアバージョンとなり、ce11.24.4.1 がオンプレのソフトウェアバージョンとなります。 解決策 下2桁目が1の場合は、クラウドのソフトウェアバージョンとなり、下2桁目が1以上の場合はオンプレのソフトウェ...
2025 年 10 月 24 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Webex Calling で Webex アプリや Multi Platform Phone (MPP) において、拒否ボタンを押して着信を拒否しても、発信者がボイスメールに接続されるまでに時間がかかったり、他の同時鳴動している電話が鳴り止まなかったりする場合があります。またその間、発信者には呼び出し音が再生されています。 原因 設定上の問題である可能性があります。対象の番号が複数のデ...
2025 年 10 月 24 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 設定で Multiplatform Phone (MPP) と Webex アプリで DND を同期しない設定をしているにもかかわらず、Webex アプリで勤務時間外を管理（Quiet Hours）を設定すると、MPP にも DND ステータスが同期されてしまう事象が発生します。 ※勤務時間外を管理（Quiet Hours）= 応答不可（DND）ステータス 原因 MPP が Webex ...
2025 年 10 月 24 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Webex App（iPhone）への不在着信時、通話タブのバッジ表示が対象 Call を選択後も更新されない事例が報告されています。 原因 本事象は、 iOS 18.6.2 で行われた変更の影響により発生しています。 解決策 Webex App Version 45.10 以降にバージョンアップしてください。Webex App Version 45.9 以前におけるワークアラ...
2025 年 10 月 24 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Webex App の通話タブにおいて、直近の通話が通話履歴にすぐに反映されずに遅れて表示される事例が報告されています。 原因 本挙動は想定された挙動です。2025年10月時点において、 Webex App では、サーバへの負荷を軽減するため通話履歴の同期リクエストに最大で数分程度の遅延タイマーが設定される場合があります。 解決策 Webex App で通話履歴が即時反映されない...
2025 年 10 月 24 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Webex App Android を利用し、外線通話を行っている際、特定の条件が揃うと、受話音声に微小な「ジジッジジッ」というノイズが、断続的に発生する可能性があります。ただし、音量が大きなノイズではありませんので、通話そのものは可能です。 原因 既知問題 CSCwr69565 に該当する可能性があります。下記の条件が重なった際に、スマート音声 - HD Voice の処理に必要なCP...
2025 年 10 月 23 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) / Cisco Unity Connection (CUC) / Cisco IM and Presence (IM&P) で TotalProcessesAndThreadsExceededThreshold アラートが表示される事例が報告されています。具体的には CiscoSyslog に以下...
2025 年 10 月 23 日 (初版) 主な問題 Voice GW および Cisco Unified Border Element(CUBE) にて、show sip-ua connections コマンドを使用した際に、コアファイルが生成されリブートが発生することが報告されています。 原因 IOS-XE の不具合 CSCwi77331 に該当する可能性があります。 解決策 有効な回避方法がないため、アップグレードにて対応してください。 備考本不具合...
2025 年 10 月 23 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 15SU1 で Self Care Portal にログイン後、正常に画面が表示されず、ブラウザ上に白画面が表示される事象が報告されています。以下のような手順で再現します。 Cisco Unified CM Administration > Bulk Administration > Users...
2025 年 10 月 23 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) から 3rd party の自動音声応答システム ( Interactive Voice Response / IVR ) に SIP プロトコルでコールを発信した場合、IVR 側から直後に reason=101 を含む SIP BYE メッセージが送信されてコールが切断されることがあるという事例...
2025 年 10 月 23 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Control Hub 上で、Multiplatform Phone (MPP) デバイスの所有者として別のユーザが表示されるという問題が報告されています。<問題発生時の表示>所有者とプライマリ回線ユーザが一致していない・ユーザ B に紐づいている MPP デバイスの管理画面で所有者として ユーザ A が表示される・一方で、ユーザ A にはデバイスの登録がない <期待される表示>所有者とプライ...
2025 年 10 月 23 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 ハントグループへの着信時にエージェントの操作や、応答不可 (Do not Disturb : DND) などの設定により着信への応答が拒否された場合、その後、他のエージェントが実際に応答した場合も、応答しなかった場合も Webex アプリの通話履歴で不在着信として表示されます。 他のエージェントがハント グループへの着信に応答した場合には、Webex アプリの通話履歴の詳細画面において「他の場所...
2025 年 10 月 23 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 Webex Calling で登録されている特定のユーザ (UserA) に着信があり、その呼び出しに対し UserA が数秒間応答しなかった際に、本来コールの宛先ではない複数の固定電話機が意図せず一斉に呼び出されることがあります。 なお、複数の固定電話機は「ジャジャーン」という音で呼び出されます。 原因 コールピックアップグループの設定により、複数の固定電話機が呼び出された可能性があり...
2025 年 10 月 22 日 (初版) TAC SR Collection 主な問題 分析ページでコーデックが UNKNOWN と表示されることがあります。 原因 こちらは仕様通りの動作です。コールにおいて一定時間メディアパケットの受信がなく音声コーデックがない期間が含まれている場合に UNKNOWN と判定されることがあります。 解決策 UNKNOWN 表示となるコールの一例として通話中にしばらく無音だった場合があります。音声コーデックや音声品質の異常を...
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