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2025 年 7 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified Contact Center Express (UCCX) のアップグレードおよびインストール後、UCCX の管理画面にて、Applications > Application Management を開いた際に、以下のメッセージが表示され、ページが開けない事象が報告されています。Access DeniedUnified CCX does not allow special characters...
2025 年 7 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Microsoft Teams Rooms (MTR) モードで Cisco Desk Pro と Cisco Room Navigator のペアリングができない。 原因 Cisco Desk Pro は、現在の製品仕様のため MTR モードでは、Cisco Room Navigator のペアリングができません。 解決策 現在のところ Cisco Desk Pro が MTR モード で...
2025 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 お客様の iOS 端末において、集中モードまたはおやすみモードが有効になっている場合、電話の着信が画面に表示されず、鳴動もしない事象が発生します。 原因 これは期待通りの動作です。対象端末が集中モードまたはおやすみモードの状態にあるときにコールが着信した場合、Webex アプリのログに以下のようなログ出力が見受けられます。例： call disallowed by system call kit repo...
2025 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 コントロールハブ上で組織連絡先の登録名を変更しても、着信時や通話履歴に表示される名前が新しい登録名に更新されないケースが報告されています。また、Webex アプリのブロックリストで一度登録した番号を解除した後でも、着信は受けられるものの「ブロック済み」と表示されたままとなるケースも確認されています。 原因 通話履歴には、以前の組織連絡先情報やブロック状態の情報がキャッシュとして残っているため、変更後も古い...
2025 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 モバイル版 Webex アプリで、着信があっても端末が鳴動しないという問題が報告されています。具体的には以下のような条件で発生します。 特定ユーザの Webex モバイルアプリのみで発生発信元の番号にかかわらず発生再現性は 100% 原因 Webex アプリにおける以下の設定が原因となっている可能性があります。 iOS の場合設定 > 通知 > 通話 > 「無音呼び出し」がオンになっているAndroid ...
2025 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 以下の条件を両方満たす場合、アップグレード後に Cisco Unified Call Manager (Unified CM) Admin GUI にアクセスできない事象が発生します。1. Unified CM を12.5 su4 以前のバージョンからアップグレードを行う場合2. Unified CM に対して、サーバ上で定義された IP アドレスではない IP アドレスを経由してアクセスする場合 (Un...
2025 年 07 月 23日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified Contact Center Express (UCCX) にて、同じ単語で始まる CA 署名付き Tomcat 証明書のアップロードに失敗する事象が報告されています。なお、事象が発生した際には、IPT Platform CertMgr Logs に以下のエラーが出力されます。 023-05-22 20:35:02,761 ERROR [main] - Cannot import certifi...
2025 年 07 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 CUCM / CUC / UCCX の GUI 上で、ライセンス認証時に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。 「The last attempt to Renew Authorization has failed for the following reason: 'Failed to verify signature.'」 このエラーにより、ライセンスの認証処理が一時的に失敗する事象が報...
2025 年 07 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 お客様環境において、NTT INS ネット 64/1500 から NTT ひかり電話への移行後、外線発信可能ですが、外線着信ができない事例が報告されています。debug isdn q931 のログを確認すると下記の通り "Called Party Number" の受信桁数が異なることがわかりました。 debug isdn q931 の出力例： ISDN Se0/2/0:23 Q931: RX <- S...
2025 年 07 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for iPhone (Jabber) において、iPhone の設定 > アプリ > Jabber > ローカルネットワーク の項目が許可されていない場合、片通話や無音の事象が発生することがあります。 原因 Jabber を社内 LAN 環境で利用する場合には、ローカルネットワークの項目をオンにする必要があります。該当の項目は、初回の通話を実施した際に出力されるポップアップを通じて設定が...
2025 年 7 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Control Hub にてハント グループを CSV にエクスポートした際に “Agent 1 ID” や “Agent 2 ID” の項目にメールアドレスではなく、AAAAAAAA-BBBB-CCCC-DDDD-EEEEEEEEEEEE のような文字列が表示されることがあるという事象が報告されています。ハント グループのほかコール ピックアップ、コール パーク グループの CSV においても、同様の...
2025 年 7 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App Desktop で通話中にスペースキーを押すとミュートされるという事象が報告されています。 原因 実装通りの動作です。Webex App Desktop 45.2 以降では通話開始時のカーソルの初期フォーカスでミュートボタンが選択されています。この状態でスペースキーを押した場合、フォーカスされているミュートボタンが押されるため、通話がミュートされます。 解決策 操作ミスでスペースキーを...
2025 年 7 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App より、「勤務時間外の設定」 (Quiet Hours) を行うと、勤務時間外に「応答不可」 (Do not disturb) が自動的に有効になりますが、その時間帯に、「空き状況とステータスの表示」 (Show availability and status) 設定をオフにし、ステータスの共有を無効にすると、勤務時間外終了時に「応答不可」が解除されません。その結果、ステータスの共有を...
2025 年 07 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Voice GW が送信した SIP INVITE メッセージに対して、Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) が SIP 400 Bad Request - 'Malformed/Missing TO: field' メッセージを返す事例が報告されています。新規構築時や Voice GW - Unified CM 間のネットワーク変更等でファ...
2025 年 7 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex アプリ（モバイルやデスクトップ）でのコール着信時に、組織連絡先に登録されている名前が表示されず、電話番号（例：080～）のみが表示される事例が報告されています。なお、一度 Webex アプリ内で該当の連絡先を検索し表示させると、その後の着信時には正しく連絡先の名前が表示されるようになります。 本事象は、例として以下の条件が重なった場合に発生します。 [発信電話番号形式] 設定が [国内形式]...
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